Defensa al Consumidor
¿Cómo presentar una queja por un producto defectuoso o por un servicio mal prestado?
Es recomendable primero dirigirse al comercio o empresa y tratar de lograr allí que le resuelvan el problema sin desprenderse de los documentos que tenga en su poder, como las facturas de compra.
Es recomendable dejar constancia en el libro de quejas del negocio del problema si es que poseen uno.
Si con eso no es suficiente, lo aconsejable es hacer un reclamo por escrito en duplicado, para presentar ante la empresa que corresponda y conservar un ejemplar del mismo firmado o sellado con la recepción.
¿Si la empresa no resuelve favorablemente el problema, cuál es el paso a seguir?
En caso se puede presentar una denuncia ante el organismo de Defensa de Consumidor que corresponda, cuyos datos figuran página abajo.
¿Qué debe contener la denuncia?
La descripción del producto comprado o servicio contratado, dónde, cuándo y cuánto costó y explicar cuál es el problema.
Si se hizo un reclamo o no y ante que persona, consignando el número del mismo en caso de existir, manifestar que se espera del él, si el reembolso de lo pagado y/o una compensación económica.
¿Cómo sigue el trámite?
Presentada la denuncia se fijará una audiencia conciliatoria dentro del organismo de defensa al consumidor, con el objeto de solucionar el problema, si no se puede llegar a un acuerdo, el proceso sigue a los efectos de aplicar, en caso de corresponder, sanciones a la empresa.
¿Que documentación tengo que presentar?
Factura o ticket y los datos de cualquier reclamo que se haya realizado: persona con la que se habló y número de reclamo otorgado.
Conserve los documentos originales y adjunte copias.
¿Es necesario contar con un abogado para el reclamo ante Defensa del Consumidor?
Si bien no es obligatorio, es recomendable concurrir a las audiencias con un abogado, ya que la empresa denunciada va a estar representada por uno.
¿Se debe pagar algún arancel o derecho ante el organismo estatal?
No, es un procedimiento gratuito.
Si se concurre con abogado, se le deberán abonar sus honorarios.
¿Si no se llega a un acuerdo en defensa del consumidor, hay posibilidad de obtener algún resarcimiento?
Si, podrá reclamarse ante la Justicia para obtener una compensación económica.
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